Nepagāja ilgs laiks, bet uz saņemtajiem apaviem jau parādījās bojājumi? Pilnībā Tevi saprotam, ja vēlies iesniegt par tiem sūdzību un, protams, sniedzam Tev šādu iespēju. Izlasi, kā vienkārši iesniegt sūdzību eapavi.lv veikalā un atrisināt problēmu. Ar zemāk aprakstīto norādījumu palīdzību Tu viegli tiksi ar to galā!
Šajā rakstā Tu atradīs eapavi.lv sūdzības veidlapu un precīzus rīcības norādījumus attiecībā uz sūdzības procedūru mūsu veikalā.
Sūdzība eapavi.lv solis pa solim
Pirmais un galvenais nosacījums – pirms sūdzības iesniegšanas novērtē produkta stāvokli un pārliecinies, ka bojājumi nav radušies tā neatbilstošas lietošanas vai kopšanas rezultātā. Tas ir ļoti svarīgi! Lai gan mēs vēlētos atzīt par pamatotām visas saņemtās prasības, mums ir jābūt 100% pārliecinātiem, ka neatbilstības izriet no ražotāja vainas.
Uzmanību!
eapavi.lv veikalā tiek pārdoti tikai oriģinālas izcelsmes produkti ar zīmola zīmēm. Katram mūsu veikalā iegādātajam produktam ir 2 gadu garantija.
Par lēmumu, kuru pieņemam pamatojoties uz produkta fotoattēliem un sūdzības veidlapu, mēs informēsim Tevi ar e-pasta starpniecību 15 darba dienu laikā.
Ja sūdzība tiks uzskatīta par pamatotu, Tev tiks piedāvāta:
pilnīga produkta cenas atmaksa, produkta remonts vai apmaiņa (šajos gadījumos var pastāvēt nepieciešamība nosūtīt bojāto preci mums).
Ja tiks pieņemts lēmums saistībā ar preces labošanu, salabotu produktu nosūtīsim Tev 30 dienu laikā no tā saņemšanas brīža.
Atsevišķos gadījumos, ja sūdzības novērtējumam būs nepieciešama precīzāka bojājuma apskate, mēs lūgsim Tevi nosūtīt preci mums.
Katram mūsu veikalā iegādātajam produktam ir 2 gadu garantija.
Esam finiša taisnē! Sūdzības iesniegšanas procedūra eapavi.lv lēnām tuvojas noslēgumam. Kā rīkoties, ja rodas nepieciešamība nosūtīt produktu uz veikala Sūdzību nodaļu?
Šajā dokumentā Tev būs nepieciešams norādīt tādu informāciju kā personas datus, sūdzības iemeslu un sagaidāmo risinājumu, piemēram, neatbilstības novēršanu (labošana) vai apmaiņu pret jaunu modeli;
nosūtīšanai sagatavotā kartona iepakojumā ievieto produktus, eapavi.lv sūdzības veidlapu, kā arī arī garantijas karti (ja tāda tika izsniegta).
Noņem no sūtījuma pavadlapas, kas atradās uz tā pakas saņemšanas brīdī.
uz sūtījuma drukātiem burtiem uzraksti vārdu„REKLAMĀCIJA”, kas paātrinās pakas nodošanu pārbaudei atbilstošā nodaļā.
izvēlies veidu, kā nogādāt produktu pie mums:
Bezmaksas sūdzības procedūras īstenonošanai eapavi.lvveikalā, nosūti mums produktu, uz kuru tā ir attiecināma ar:
Noņem no iepakojuma vecās pavadlapas. Kurjers ieradīsies pēc sūtījuma ar jaunu pavadlapu.
Uz e-pasta adresi Tu saņemsi nosūtīšanas apstiprinājumu, kā arī saiti sūtījuma izsekošanai. Seko savai pakai DPD mājaslapā.
Uzmanību! Bezmaksas atgriešanas iespējas izmantošanas gadījumā sūtījumam nav nepieciešams norādīt adresi. Savukārt, ja atgriešana tiek veikta uz sava rēķina, ir nepieciešams norādīt zemāk minēto adresi :
Dział Reklamacji MODIVO S.A., Nowy Kisielin – Naukowa 15, 66-002 Zielona Góra, Polska
Sūdzība eapavi.lv veikalā – biežāk uzdotie jautājumi
Kāds ir garantijas laiks?
Katram mūsu veikalā iegādātajam produktam ir 2 gadu garantija. Tas attiecas uz visu veikalā pieejamo produktu klāstu, ieskaitot akcijas laikā iegādātos produktus.
Vai produkta apmaiņa pret jaunu izstrādājumu pagarina garantijas termiņu vēl par 2 gadiem?
Nē, atbildības laiks par produktu netiek atjaunots.
Kāpēc veikals man atgrieza naudas līdzekļus, neskatoties uz manu lūgumu labot vai apmainīt produktu?
Ja minētā neatbilstība bija nenovēršama, būstiska un neagriezeniska, kā arī cits tāds pats produkta modelis nebija pieejams, citu iespēju trūkuma gadījumā, mēs pieņemam lēmumu par līdzekļu atmaksāšanu. Tu vienmēr vari izvēlēties arī citu produktu no mūsu plašā piedāvājuma.
Kāpēc man tika piedāvāta produkta labošana, ja saskaņā ar likumu man ir tiesības izvēlēties risinājumu?
Saskaņā ar PTAL 28. panta 6. punktu: „(6) Ja preces neatbilstība līguma noteikumiem ir maznozīmīga un nevar būtiski ietekmēt patērētāja iespējas preci izmantot, patērētājs nevar prasīt, lai pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs atceļ līgumu un atmaksā par preci samaksāto naudas summu. Preces neatbilstība līguma noteikumiem uzskatāma par maznozīmīgu, ja tā būtiski nepazemina preces pamatfunkciju izpildes kvalitāti vai lietošanas īpašības un to var novērst, neradot vizuāli konstatējamas izmaiņas preces ārējā izskatā. Pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam ir pienākums pierādīt, ka preces neatbilstība ir maznozīmīga”.
Ko darīt, ja tika izmests eapavi kartona iepakojums? Vai apavus var nosūtīt citā kartona pakā?
Tu vari nosūtīt produktus mums jebkurā citā kartona iepakojumā. Pārliecinies tikai, ka uz tās nav novecojušu pavadlapu.
Vairāk jautājumu un atbilžu par eapavi.lv sūdzības procedūru atradīsi mūsu Palīdzības Centrā vai mūsu vietnes sadaļā „Sūdzības”. Apmeklē Palīdzības Centru vai Sūdzību sadaļu.
Orģinālā raksta tekstu bloga eapavi.lv vajadzībām ir tulkojusi un pielāgojusi Katrīna Paškeviča
